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Ouvidoria disponibiliza relatório de atividades de 2015

02/05/2016

 Nota da Ouvidoria:

O conselheiro ouvidor José Alves Viana disponibiliza a todos os interessados o relatório descritivo e analítico relativo às atividades da Ouvidoria do TCEMG ao longo do ano de 2015.
 
Constam nesse relatório os seguintes tópicos: O Ouvidor, A Ouvidoria, Gestão do Conselheiro Ouvidor, Plano de Trabalho para biênio 2015/2016, Proposições ao TCEMG e Considerações Finais.
 
No decorrer de quase seis anos de existência, a Ouvidoria desenvolveu várias ações que possibilitaram uma maior divulgação de seu papel no contexto de gestão, o que resultou em um aumento significativo do número de demandas recebidas. Em relação ao ano de 2014, as demandas da Ouvidoria tiveram um acréscimo de 125%.
 
As sugestões, críticas, reclamações, elogios ou pedidos de esclarecimentos encaminhados à Ouvidoria do TCEMG constituem valioso insumo para avaliações gerenciais, e as manifestações recebidas do público interno e externo são uma poderosa ferramenta de gestão para melhoria, não só de nosso setor, como dos serviços prestados pelo Tribunal de Contas.
 
A agilidade e a efetividade do trabalho da Ouvidoria, aliadas ao envolvimento direto do conselheiro ouvidor José Viana nas atividades desta unidade, foram elementos essenciais para atingir resultados tão eficazes que poderão ser constatados no relatório descritivo e analítico de 2015.
 
Além disso, a dedicação, seriedade e o compromisso da equipe da Ouvidoria do TCEMG, aliados à maturidade no reconhecimento da importância com que deve ser tratada toda e qualquer manifestação que nos é encaminhada, possibilitou que o trabalho aqui desenvolvido não se restringisse apenas a mediar conflitos, mas sim, tornar-se um mecanismo eficiente de escuta do usuário, contribuindo para a melhoria da gestão pública, estimulando o pleno exercício da cidadania e promovendo maior aproximação da sociedade com este Tribunal de Contas.
 
Para acessar o relatório de 2015, clique aqui.