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Webinário comemora os 10 anos da Ouvidoria

04/10/2021

Citando a passagem da obra “Grande Serão: Veredas”, do escritor Guimarães Rosa, onde o simplório Riobaldo foi escutado pelo chefe político e guerreiro, Joca Ramiro, o conselheiro Ouvidor do Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCEMG), Wanderley Ávila, abriu o webinário que comemorou os 10 anos da Ouvidoria do TCEMG. O conselheiro frisou que as instituições devem seguir a mesma linha e “permitir que o cidadão chegue até elas para ser ouvido”.

Ávila destacou que as ouvidorias precisam ter uma “escuta ativa porque quando o cidadão se direciona ao serviço da ouvidoria, em grande parte, está ali exercendo o controle social. Às vezes, simplesmente, por não encontrar outro caminho para sua demanda enquanto cidadão, outras vezes por não ter recebido dos órgãos públicos a necessária, e imprescindível, atenção merecida”.

Após a abertura do webinário, os participantes assistiram um vídeo com os conselheiros Cláudio Terrão, Mauri Torres, José Alves Viana, Gilberto Diniz e Durval Ângelo, falando um pouco do trabalho que eles desenvolveram à frente da Ouvidoria do TCEMG.

A coordenadora da Secretaria da Ouvidoria do Tribunal, Renata Machado da Silveira, abriu os trabalhos técnicos do evento falando sobre Ouvidoria do TCEMG: Evolução e Efetividade. Renata destacou alguns pontos da trajetória do órgão desde a sua criação, falou sobre os serviços prestados e contou que a “Ouvidoria do TCEMG está totalmente estruturada para, não só atender a legislação em vigor, mas também para atender aos usuários do serviço público”.

O conselheiro do Tribunal de Contas do Rio Grande do Norte, Antônio Gilberto Jales, foi o responsável por abordar o tema Ouvidorias como efetivação do Controle Social e Governança na Administração Pública. Jales enalteceu o trabalho desenvolvido pelo TCEMG que, para ele, “representa o avanço do controle externo brasileiro”.

O conselheiro Gilberto Jales destacou a importância do Controle Social e frisou que a população demonstra interesse em fiscalizar. “Sempre que é dada à população a oportunidade de falar, ela demonstra esse interesse”, afirmou. Para o conselheiro, é necessário que sejam “entregues recursos para a população fiscalizar e, um desses recursos, é a Ouvidoria”, frisou. 

A professora do Departamento de Ciências da Computação da Universidade de São Paulo, Solange Oliveira Rezende, encerrou o webinário falando sobre A inteligência artificial aliada ao cidadão. A professora demostrou como a inteligência artificial pode ajudar as ouvidorias que, segundo ela, “nascem com intuito de resolver o problema do cidadão”.

Solange enumerou alguns desafios atuais das ouvidorias como, por exemplo, a geração e armazenagem dos dados, e a qualificação de profissionais para pensar o futuro e propor melhorias. Segundo a professora, o “Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais, com um evento como esse, que comemora os 10 anos da Ouvidoria, está trazendo a visão do futuro e a visão de especialistas pensando em melhorias futuras”.

Saiba mais sobre a comemoração dos 10 anos da Ouvidoria assistindo o webinário completo no canal do TCEMG no Youtube!!! 


Thiago Rios Gomes / Coordenadoria de Jornalismo e Redação