Siga-nos nas redes sociais:

Acessibilidade

AUMENTAR CONTRASTE

DIMINUIR CONTRASTE

Conselheiro Cláudio Terrão inicia Ouvidoria Day no TCEMG

18/03/2024

Conselheiro Cláudio Terrão ressalta importância das ouvidorias para as instituições (Foto: Daniele Fernandes)

Além das cadeiras ocupadas no Auditório Vivaldi Moreira do Tribunal de Contas de Minas Gerais, dezenas de espectadores acompanharam o Ouvidoria Day na manhã de hoje, 18 de março, pela transmissão ao vivo no canal do YouTube. O evento, que já é um marco na agenda pública do Estado, tem o objetivo de evidenciar a importância das ouvidorias como instrumento de controle social e a contribuição para o fortalecimento da democracia.

O ouvidor do TCEMG, conselheiro Cláudio Terrão, abriu o evento tentando levar compreensão sobre “A ouvidoria e o fortalecimento da comunicação no aprimoramento da ética institucional”.

Para Terrão, diferente da Comunicação Social, que tem o papel de proteger uma instituição e levar informação ao público externo, a Ouvidoria também é um canal de comunicação, voltado para o mesmo público, mas com uma estrutura focada no Controle Social. “A ouvidoria está predisposta a ser a porta de entrada para um processo de controle democrático, do cidadão. O papel da ouvidoria é estabelecer uma comunicação interna/externa, de tal maneira que a sociedade possa, através de mecanismos como reclamações, sugestões e elogios, trazer informações importantes para modificação ou transformação da própria instituição na qual ela está inserida”, disse o conselheiro.

Durante a apresentação, Cláudio Terrão falou sobre a dificuldade que um tribunal de contas encontra para exercer o papel de uma ouvidoria, já que o conceito “denúncia” pode ser entendido como a função administrativa da entidade.

Segundo o conselheiro, a Ouvidoria é um órgão fundamental, detentor de dados e informações que podem ser muito bem trabalhados a produzir conhecimento para dentro da instituição e, assim, conseguir mudar o próprio comportamento dentro de uma organização. “Mudança de cultura não se produz da noite para o dia, mas pode ser construída através de certos ‘constrangimentos positivos’ e diálogos abertos”, alertou, garantindo que o uso das informações recolhidas pelas ouvidorias pode ter pontos positivos para as entidades, mas depende da visão dos gestores.

Em seguida, o secretário executivo da Rede Ouvir e ouvidor-geral da Prefeitura de Belo Horizonte, Gustavo Nassif, levou “Memórias, sonhos e reflexões” para o palco do auditório. Ainda na parte da manhã, o ouvidor-geral do município de Itabira, Paulo Henrique Rodrigues da Silva, dividiu “As dores e alegrias de um ouvidor municipal” com a plateia.

Na parte da tarde, o evento ainda conta com a participação de Corinne Lopes, Aline Castro, Rayanne Coelho e Érica Parreiras. Clique aqui para acompanhar pela TV TCE.

Promovido pelo Tribunal de Contas e pela Rede Mineira de Ouvidorias – Rede Ouvir, o Ouvidoria Day contou também com o apoio do Comitê Técnico de Corregedorias, Ouvidorias e Controle Social do Instituto Rui Barbosa (IRB).



Ouvidoria Day


Fred La Rocca/ Coordenadoria de Jornalismo e Redação