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Comunicação pública precisa transformar informação em conexão com a sociedade, defendem especialistas

04/08/2026

Mais do que divulgar informações, a comunicação pública precisa transformar conteúdos técnicos em mensagens capazes de gerar compreensão, confiança e conexão com a sociedade. Essa foi a principal reflexão do painel "Além do Feed: tendências de comportamento digital e o valor das marcas nas Redes Sociais", realizado nesta terça-feira (4/8), durante o IV Congresso Nacional de Comunicação dos Tribunais de Contas (IV CNCTC), realizado em Ouro Preto (MG).

Ao discutir os desafios da comunicação institucional na era digital, o diretor de Marketing do Canva, Felipe Godoy, defendeu que a produção de conteúdo deve partir menos daquilo que a instituição deseja comunicar e mais da forma como as pessoas consomem informação. “Muitas vezes, quando a gente cria conteúdo, olha muito para os nossos objetivos. Mas é muito mais importante olhar para a audiência e entender o que ela quer”, considerou. Segundo ele, comunicar bem não significa simplificar excessivamente temas complexos, mas encontrar formas de aproximá-los da realidade do cidadão. O uso de comparações, metáforas e exemplos do cotidiano ajuda a transformar dados técnicos em informações mais acessíveis sem comprometer a precisão ou a credibilidade, explicou o Godoy.

Godoy também alertou para um equívoco recorrente nas estratégias digitais: medir o sucesso apenas pelo alcance das publicações. Para ele, a viralização, por si só, não garante que a mensagem tenha sido compreendida nem fortalece a reputação institucional. “Nem sempre viralizar é sinônimo de sucesso”, afirmou.

O especialista também ressaltou que instituições públicas precisam comunicar seus valores de autoridade, responsabilidade e confiança, mas isso não significa adotar uma linguagem excessivamente formal ou distante. “A gente também comunica credibilidade. A gente também comunica que é uma instituição governamental séria. Mas a gente não precisa ser sisudo”, defendeu. Para Felipe Godoy, a comunicação pública deve adaptar sua linguagem ao ambiente digital sem abrir mão do rigor técnico. O objetivo é facilitar a compreensão da informação, respeitando a forma como o cidadão consome conteúdo nas plataformas digitais.

Complementando essa visão, o fundador e CEO da Non Stop, uma das maiores agências de gerenciamento de carreira de influenciadores digitais da América Latina, Alex Monteiro, afirmou que o desafio da comunicação institucional vai além de conquistar atenção nas redes sociais. Segundo ele, órgãos públicos enfrentam hoje três grandes disputas: conquistar compreensão, construir credibilidade e manter relevância diante da sociedade. Ao abordar a transformação do ambiente digital, destacou que as redes sociais deixaram de ser apenas mais um canal de divulgação e passaram a influenciar diretamente a forma como instituições se relacionam com a população. Diante desse cenário, Monteiro destacou que os “dados, os relatórios e as decisões técnicas não produzem impacto sozinhos”.

Diante disso, os palestrantes defenderam que a comunicação pública deve ser compreendida como uma atividade estratégica, capaz de aproximar cidadãos das instituições e fortalecer a confiança social. Mais do que produzir conteúdos para diferentes plataformas, afirmaram, o desafio está em construir mensagens que façam sentido para quem as recebe e contribuam para tornar mais visível o impacto das políticas públicas e do controle externo no cotidiano da sociedade.

IV CNCTC

O IV Congresso de Comunicação dos Tribunais de Contas (CNCTC) ocorre na histórica cidade de Ouro Preto (MG) nos dias 3 e 4 de agosto. O evento é realizado pelo Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCE-MG) em parceria com a Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil (Atricon) e o Instituto Rui Barbosa (IRB). O IV CNCTC tem patrocínio da Prefeitura Municipal de Nova Lima e apoio da Abracom, Audicon, Conselho Nacional de Presidentes dos TCs, Asur e Prefeitura de Ouro Preto. 

Texto: Thiago Gomes (TCE/MG)
Edição: Jeferson Cioatto (TCE/SC)